Tien anderen Bedrijven die succesvol zijn lijden niet zelden aan een ergerlijke vorm van arrogantie richting hun klanten. Het zijn de klanten die zorgden voor succes, het zijn de klanten die kunnen barsten zodra de vraag groter is dan het aanbod. ‘Voor jou tien anderen’, luidt het credo dan.
Camping Gaasperdam in Amsterdam is zo’n voorbeeld. We stonden er al enkele keren, ver genoeg buiten het hoogseizoen om het risico van ‘vol’ te vermijden. Desondanks reserveerden we: het is tenslotte Amsterdam.
Geen reactie We stonden er nu in de derde week van juli een weekend. Twee keer probeerde ik te online te reserveren, twee keer volgde er geen enkele reactie. Nou ja, behalve de waarschuwing dat de boeking pas definitief zou zijn na een bevestigende e-mail. Die dus nooit kwam. Twee keer geen reactie. Dan maar bellen. ‘Kom maar gewoon, er is nu plek genoeg.’ En dat klopte gelukkig. Waarom ik geen e-mail had ontvangen? ‘Dat weet ik niet, misschien door de drukte…?’